2019年度民生热线、网上民声

活动实施方案

为进一步加强机关作风建设，提高工作效能，优化发展环境，更好地畅通倾听社情民意渠道，为群众解决实际问题，根据市委、市政府工作部署，2019年度继续开展民生热线、网上民声活动，具体实施方案如下。

一、指导思想

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中全会精神，深入学习贯彻习近平总书记视察山东、视察烟台重要讲话精神，牢固树立“以人民为中心”的发展理念，紧紧围绕市委、市政府中心工作，以改进工作作风、提升服务效能、密切干群关系、完善社会治理为目的，通过民生热线和网上民声两大平台，构筑政府部门、窗口单位与群众密切联系的桥梁，为加快建设制造业强市、海洋经济大市、宜业宜居宜游城市和现代化国际滨海城市营造良好氛围。

二、活动安排

1.民生热线活动。由烟台广播电视台承办。从今年4月至2020年3月，每周一至周六早晨7:30—8:00，组织全市132个部门、窗口单位主要负责人，参加广播电视台《民生热线》节目直播，现场接听群众电话，答复解决群众提出的热点难点问题。同时，根据全市工作重点，择机安排3—5期专题节目。各参与部门、单位提前一周与广播电视台联系对接相关事宜，主要领导要认真答复和解决好群众反映的问题。各县市区广播电视台同步转播节目实况，上线部门的基层单位同时收听，直接受理解决群众反映问题，并做好反馈。各参与部门、单位对听众提出的问题，能现场答复的要现场答复，不能现场答复的，节目后安排专人主动与听众联系给予答复；对不属于本部门、单位职责范围的问题，要向听众解释清楚，并主动为听众转至相关部门、单位；对投诉和求解困难类问题，节目之后应尽快处理，切实为群众办实事解难题。

2.网上民声活动。由胶东在线、中国烟台、水母网等网站承办。通过《网上民声》《烟台民意通》栏目，组织178个部门、单位在互联网上听取群众意见。参与部门、单位要明确责任科室和具体责任人，每天采集栏目上针对本部门的群众留言,研究提出答复意见，由分管领导签批，重要问题答复需由主要领导签批后上网回复。开展胶东在线“网上嘉宾访谈”、水母网“走进烟台民意通”等访谈活动，邀请有关部门、单位主要负责人、业务骨干，在网上与群众直接交流、答疑解惑。

三、组织领导

各部门各单位要高度重视、加强领导、严密组织，保证活动健康有序开展。

1.明确工作职责。市委BET3365手机下载_义乌365人工客服电话多少_365bet备用线路工委要履行好牵头抓总、督促指导的职责，做好参与部门、单位和承办媒体的组织协调、监督考核工作。宣传和网络监管部门负责对活动栏目的内容设置、规范运行进行政策和业务方面的把关定向。承办媒体要进一步提高从业者水平，优化平台建设，以严实的工作作风和过硬的职业素养办好栏目，提升品质。芝罘、福山、莱山、牟平区委和开发区、高新区工委要明确牵头部门，统筹安排好本区有关部门、单位积极参与活动。

2.高质量参与活动。各参与部门、单位主要领导要亲自部署、亲自参与、亲自答复、亲自督办。要认真做好上线准备工作，及时与承办媒体沟通对接，认真答复问题，做到详细准确、有理有据，不能敷衍塞责、答非所问，不得以任何理由迟到或缺席活动。

3.强化监督管理。市委BET3365手机下载_义乌365人工客服电话多少_365bet备用线路工委要加强对承办单位和活动参与部门、单位的监督考核。对态度不积极、回复不及时、办结率低和群众满意度低的部门、单位，重点记录、严格督办。加强社会监督，设立公开监督电话（监督电话：6245254），发现问题严肃处理。各新闻媒体要开设专栏专题，大力宣传报道活动开展情况，发挥好新闻舆论的导向和监督作用，不断把活动引向深入。

附件：1.2019年度民生热线活动日程安排

          2.2019年度网上民声活动参与部门、单位名单及访谈活动日程安排

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