“四进”攻坚行动启动以来，烟台市委编办“四进”工作组下沉莱山区滨海路街道一线，主动担当，积极作为，努力为世纪华府、福地隆城社区居民和商户提供爱心服务、特色服务、点对点服务和菜单式服务，在统筹推进疫情防控和经济社会发展工作中贡献了力量。

一、提供爱心服务，组建疫间爱心打印社

社区走访过程中，工作组得知，疫情期间很多在家上网课的学生经常需要打印学习材料。因疫情原因，社区周边打印社尚未营业，打印资料很不方便。为此，市委编办捐助了一台打印扫描一体机及若干打印耗材，在社区组建了“疫间爱心打印社”，免费为居民提供打印服务。工作组成员李志明同志还发挥自身所长，为打印社设计了专门的LOGO，给疫情期间的社区服务工作添上了一抹暖心的色彩。“疫间爱心打印社”组建后，通过社区微信群、宣传栏张贴通知的形式广泛告知社区居民。同时，建立了专属微信，需打印的居民可提前将相关材料发过来。工作人员打印完成后，通知大家错时到居委会领取。对于正在居家隔离的居民，工作人员则上门送达学习资料。打印社组建以来，共为社区中小学生排版打印学习资料600多份、15000多张，为社区居民提供了很大方便。社区居民宋女士说：“我家孩子上初三，上网课需要打印不少学习材料。周边打印社没开门，之前都是托朋友打印，进小区很不方便。现在社区有了爱心打印社，还给送上门，实实在在为我们解决了大问题。”社区居民高三学生王芳（化名）高兴地说：“我们高三学习很紧张，学习资料也多，正愁没地方打印，爱心打印社解了我们的燃眉之急。”

二、提供特色服务，关心关爱社区韩籍人员

世纪华府社区内韩籍人员较多，因国情、语言等不同，落实疫情防控措施存在较大困难。组内的韩语翻译解兰兰同志利用自己的语言优势，面向韩籍人员开展了一系列特色工作。一是录制韩语视频。配合滨海街道办事处，为居家隔离的韩籍居民录制了宣传视频，告诉大家：“滨海一家亲，我们永远在一起。”韩籍居民看后非常感动，纷纷表示一定好好支持当地政府的工作。二是第一时间响应服务需求。加入了韩籍居民居家隔离群，与他们及时进行无障碍沟通。群内居民有生活物品采购、外卖订购等需求时，由工作组成员第一时间响应对接，提供服务保障。同时，及时在群内发布疫情防控信息，便于大家及时了解疫情有关情况。三是经常性走访韩籍人士开设的网点。和组内的其他同志一起，逐户上门详细告知网点的消杀标准、注意事项等，不少韩籍老板当面对工作组致以谢意。

三、提供点对点服务，统筹兼顾全力保障

下沉一线以来，工作组全体同志在市委编办的支持和滨海路街道的领导下，统筹做好疫情防控和企业商户复工复产服务保障工作。一方面，点对点服务疫情防控工作。每天安排专人，分工负责社区不同出入口的常态化巡查工作，做到了分兵把关、守土有责。面对复杂严峻的疫情防控形势，社区要求居民注册健康二维码作为出入小区的凭证。由于居民中老年人较多，很多人不会操作智能手机。负责相关出入口巡查的同志，先后帮助1300多名居民进行注册登记。在一次巡查过程中，工作组成员遇到一名聋哑人，由于沟通障碍，无法确定其家庭住址的具体门牌号。这名成员便陪他回到家中，帮他注册了健康二维码。这名居民由衷地竖起了大拇指。对居家隔离的居民，工作组成员会同社区的同志，不顾个人安危，三班倒、24小时点对点地为他们提供体温测量、采购配送、垃圾清理、解除隔离手续办理等方面服务，累计值守300多个小时，得到大家的理解和认可。另一方面，点对点服务企业和工商户复工复产工作。经常性走访社区内110多家企业和商户，逐一核对上岗人员信息、抽查体温检测记录和防控物资配备等方面情况，督促他们落实好防控措施和责任。同时，每人分包近20户商户，手把手指导他们填写复工复产资料，认真了解其经营中面临的问题和困难，提出合理化建议，并向有关部门做好反馈。6月份北京局部爆发疫情后，工作组会同社区居委会，分别组建了世纪华府、福地隆城社区商铺疫情防控群，及时发送最新的疫情防控政策和要求，提醒商户切实落实好疫情防控措施。

四、提供菜单式服务，帮社区之所需

在突出疫情防控主业的同时，如何统筹各方资源和自身优势，更好为社区提供力所能及的服务，是市委编办“四进”工作组认真考虑的问题。近几个月来，工作组与社区反复对接沟通，征集到了10几个亟待解决的困难和问题，列出服务菜单，采取“分工了解协调、聚力合作攻坚”的思路，尽己所能予以协调解决。近期，主要协调解决了四方面问题：一是协调解决小区体育设施老旧问题。世纪华府社区健身和儿童娱乐设施因使用年限过久亟需维护。为此，工作组积极争取社区双报到单位市政府办公室支持，对相关设施进行更新维护。目前，新的乒乓球桌马上到位，其他工作也在积极推进中。二是协调解决社区行动不便人员出行问题。世纪华府社区老年和伤残人士较多，相关人员多次向居委会反映出行困难。工作组积极协调有关部门，为社区免费提供了2个轮椅，给相关人员出行提供了便利。三是协调解决小区道路年久失修问题。多年来，因历史原因，星海湾小区的居民一直被周边道路坑洼不平和照明设施缺乏等问题所困扰。了解到这一情况后，工作组多次与市区两级有关部门对接，共同协商问题解决的对策和方案。经多方共同努力，7月17日起，莱山区正式启动了行人道砖铺装、相关道路整修、路灯安装工程。目前，行人道砖铺装工程已经完工，小区居民无不欢欣鼓舞。四是协助解决居民日益增长的精神文化需求问题。福地隆城社区帮子女看护孩子的老人较多，不少人闲暇时喜欢阅读。工作组协助社区居委会成立了社区居民阅览室——“福爱书屋”，帮助社区对2000余册图书进行了重新整理和分类，制定了图书借阅制度，方便了书籍管理和居民借阅。工作组还为“福爱书屋”设计了精美暖心的LOGO，受到社区居民的喜爱。社区大学开办以后，工作组成员主动参与电话联络、参训人员登记等工作。每周二和周五，还主动帮助社区分发《今日莱山》，把精神食粮送到了社区居民家门口。