市行政审批服务局始终坚持以人民为中心的发展理念，以提升企业群众的办事体验为目标，不断深化放管服改革，进一步优化审批流程，努力建设“审批有速度、服务有温度、监管有力度”的政务服务环境，切实为民办实事、解难题，不断提升群众的“满意度”。

      一是加快推进“一次办好改革”。市政务服务中心目前进驻市级行政许可、公共服务事项1295项，对人社等7个单设办事大厅进行了场地整合，设服务窗口289个，市级政务服务事项实现了“应进必进”；推进人员、事项清单、服务规范、政务公开、咨询导服“五个标准化”建设，实现了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“一窗受理”新模式。党史学习教育以来，以“为民办实事”为抓手，不断拓展“一业一证”改革范围，在去年20个行业试点基础上，再推出30个行业实施试点，累计拓展到50个行业范围；持续推广“智能化审批（服务）”模式，已经梳理公布“秒批秒办”事项1000项以上，提前完成2021年预定目标；扎实推进政务服务由“一地办”向“异地办”拓展，年内力争实现107项“全省通办”和74项“跨省通办”事项；印发我市《关于贯彻落实〈山东省政务服务“双全双百”工程实施方案〉的通知》，逐一明确了各主题的牵头单位和协同单位，为下步“双全双百”工程稳步有序高效推进奠定坚实基础。

       二是持续提升政务服务水平。建立全天候即时应需服务制度，可预约服务、延时服务、上门服务、午间错时服务、证照寄送服务、24小时自助服务。实行“容缺受理·告知承诺”制度，推行“材料缺失先行受理、告知群众限时补齐”服务模式，切实做到让企业群众少跑腿；推进“一网通办”“掌上办”“移动办”，全方位搭建大厅智慧政务生态环境，实现服务账号漫游、3D智能导引、自助填单、视频评审等功能；实行党员跨区域帮办代办，健全市县乡村四级代办服务机制，从全市7000多名代办员中抽调选取业务精、能力强的党员骨干组建“红色代办员”队伍；延伸代办范围，设立胶东五市“帮办代办”服务窗口，开展跨区域帮办代办，走在了全省前列；发挥示范典型引领作用，分领域、分层次培树“红旗窗口”“党员示范岗”“青年文明号”“巾帼文明岗”“等先进服务典型，进一步强化对“源自内心的真诚服务”这一核心理念的认知。

       三是强化群众差评整改力度。围绕提升群众的办事体验，瞄准群众关心的问题和群众不满意的问题，逐一解决、狠抓整改，切实解决群众的揪心事，增强企业群众对政务服务工作的幸福感和获得感。4月19日，市行政审批服务局接到群众反映，“到政务服务中心窗口缴纳燃气费用，窗口不收现金，颇不便利”。经过初步研判，这个“差评”问题直接关乎政务服务群众体验感，不适宜简单转办。市行政审批服务局立即责成负责科室，抓紧研究解决办法，同时核查其他进驻政务服务中心的公用事业型企业窗口是否存在类似问题，征求我局法律顾问意见，保障问题整改符合相关法律规范。4月20日，燃气窗口因进驻窗口条件有限，先行通过窗口工作人员代收代缴解决现金交费问题，同时将群众意见呈报总公司研究制定具体章程；4月21日组织政务服务中心其他涉及收费事项的窗口，全部完成收费渠道问题的排查整改；4月23日新奥燃气有限公司派出专人对大厅窗口进行现场勘查，制定现金收费流程，明确整改措施。4月25日起，全市燃气收费营业厅和各级政务服务中心燃气服务窗口全部按照现金交费业务规定开通现金收费渠道。至此，利用6天时间，完成了一次以群众评价意见为“导向”的专项整治，将“差评”变成了群众的“好评”。

      市行政审批服务局通过“评价、反馈、督办、改进”形成的闭环流程，“倒逼”部门将自我革命的愿望和市场主体对服务型政府的渴望联系在一起，做到对群众的“差评”件件有回音，让政务服务工作更上一层楼。