10月20日上午，烟台市文化和旅游局主要负责人、分管负责人等一行4人化身“政务服务体验员”，来到烟台市文化和旅游局行政审批窗口，随机选择导游证核发、着作权登记等事项，以企业群众视角体验取号、申请填报、办理环节、服务时限等全过程，聚焦企业群众政策“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”问题，切身体验业务咨询、前台受理、后台审核等各环节是否顺畅。同时与办事群众沟通交流，对窗口人员进行业务提问，通过当堂“会诊”，精准提出了有待改进的企业群众最盼、最急、最需要解决的表格下载、着作权查重等问题，并针对性地提出了完善服务的技术措施，立行立改，立见成效。

  体验活动后，烟台市文化和旅游局立即召开现场办公会，召集窗口负责人与审批人员，就窗口相关工作进行了研究部署，要求窗口在全程网办和“零跑腿”的基础上，要极大满足办事群众的诉求，实现“个性化”服务；要进一步简化办事材料，优化办事流程，极大方便群众；要根据群众服务需求，分析行业状态，引领市场发展。

 下一步，烟台市文化和旅游局将以“局长走流程”为契机，以企业和群众的需求为出发点，寻找问题、查缺补漏，将优化服务工作推向深入，进一步深化简政放权，优化审批服务，推进“一网办、一窗办、一次办”，转职能、提效能，促服务，为办事群众提供更加高效的便利化服务。