为进一步贯彻落实市委“民生领域突出问题专项整治行动”要求，市应急局聚焦群众急难愁盼问题,大处着眼，小处着手，强化意识，创新举措，扎扎实实办好民生实事。

一是大处着眼，强化为民宗旨意识。召开全市应急系统为民服务专项整治动员部署会议，局党委带头，分领域、分层次组织全员“初心叩问”大讨论，开展“群众观念”大排查，落实“为民服务”大整改，全局131名同志手写“承诺书”并按下手印，向社会做出庄严承诺：牢记职责使命，带头服务群众，守牢安全底线。把为民服务融入日常，狠抓日常来电来访、投诉举报处理，接收的群众咨询、投诉319件均按时处理完成，对8件群众举报属实案件兑现奖励2.1万元。

二是小处着手，创新为民服务举措。在开展好“服务企业专员制度”活动的基础上，创新推出“服务企业应急安全员制度”，通过开展讲一堂安全课、做一次安全排查、举办一次安全观摩、进行一次安全座谈、建立一个安全微信群、当一天安全员“六个一”活动，深入推进惠企利企大服务，并推广到各区市应急局和镇街应急办，应急系统干部累计走访企业503家，开展宣讲276场，安全排查503次，组织观摩23次；创新开展到双报到社区“当一天网格员”活动，社区有困难，当班网格员随叫随到，上半年累计出动79人次，开展疫情防控10次，安全隐患排查宣讲2次，走访慰问困难群众12户，清理卫生死角3处，维修雨水管道4处，抽取积水223方，清运垃圾10吨，有效缓解了社区干部压力，体现了服务群众的“温度”“速度”与“力度”，烟台日报传媒集团、芝罘区广播电视台等多家媒体多次报道。

三是主动作为，深度解读“首接责任制”。在全局全面落实“首接责任制”，规定只要基层群众有困难，找到应急局，不论是否属于本部门职责范围，都要认真研究，尽最大努力为群众服务。5月，局机关党委接到芝罘区毓祥街群众反映，自家外墙雨水管脱落，雨水顺着墙体渗入家中，墙皮开裂。机关党委立即会同社区居委会，联系爱心企业为两栋老旧居民楼修理、更换1-6楼的外墙雨水管，赶在今年雨季之前完成了工程。6月，局“当班网格员”在排查中发现，连日降雨造成芝罘区华茂社区100多个小棚渗水积水，随即协调街道办事处、市区排水处、供热公司、自来水公司、住建局等部门和单位联合排查，协调芝罘区建投公司10余名工人师傅起早作业，抽取积水，清运垃圾，两天运出三卡车居民小棚冲出的生活废品，彻底清除卫生死角。7月初，我局接到市纪检监察九组转来的“玺山花园地下室积水、电梯停运、变电站泡水”问题，虽然不属于应急局职责范畴，但局党委认为，正值雨季，如不及时解决积水问题，将严重影响小区群众正常生活，因此靠前一步主动作为，紧急协调芝罘区有关部门连夜为业主排水、更换老旧电缆，排除了险情。