国家税务总局经济技术开发区税务局纳税服务中心党支部

深入促进纳税服务与党建工作深度融合，国家税务总局经济技术开发区税务局纳税服务部门立足机关党建“围绕中心、建设队伍、服务群众”职责定位，以党建为引领，聚焦办税缴费中政策变化快、信息沟通不畅、资料多时限长、疫情影响供应难资金难等堵点、痛点和难点问题，创新打造“新队伍”，优化“新服务”，提升“新质效”，持续开展“党建引领+精准服务”的特色税费宣传辅导，打造“税心向党，兴税为民”支部党建品牌，全面丰富纳税服务新内涵，提升纳税人缴费人满意度和获得感。

（一）“三个坚持”打造“新”队伍。 干事业、谋发展，党员干部队伍是关键。一支好的党员干部队伍，是推动支部各项工作高质量发展的强大动力。今年以来，区局聚焦“能力作风建设年”工作任务，把党员干部能力素质提升作为工作突破点，突出“三个坚持”培养“党员先锋”，打造一支“新”队伍。

坚持以党建引领工作方向，教育引导支部党员干部明确思路目标，推动党员干部增强政治机关意识；二是坚持以业务能力促进工作成果，依托“三会一课”“主题党日”等载体，将理论学习和业务研讨结合起来，坚守“以纳税人缴费人为中心”的初心使命，切实围绕党建抓服务，抓好服务促党建的要求，做到纳税服务工作开展到哪里，党建作用就发挥到哪里；三是坚持亮身份、树形象，展现支部党员风采。大力开展“党旗飘扬办税厅”活动，充分发挥“党员示范岗”“团员先锋岗”等典型引领作用，建立“支部党员+社会志愿者”组成的方言、外语服务团队。

（二）“四个聚焦”优化“新服务”。为群众服务是党建工作的主旋律，抓好税务服务精细化建设，是优化营商环境、助力社会发展大局的重要措施。支部坚持围绕中心、服务大局开展工作，全面优化服务体系。

聚焦分类政策宣传，搭建“全面覆盖+精准滴灌”的线上+线下宣传辅导模式。利用面对面、一对一、线上（鲁税通、短信、微信、直播）推送等模式开展精准宣传辅导；设置“未阅读提醒”机制，开展个性化提醒服务；常态化开展政策培训辅导，组织四期税收直播课，针对个税汇缴、留抵退税、社保缴纳等热点问题开展线上培训；开通鲁税通智能外呼服务，优化标签体系。聚焦个性化服务需求，搭建“党建共驻共建联合体”。坚持发挥党的组织凝聚力，主动与合作单位、服务对象单位、商会党组织建立“服务企业联建、主题党日活动联办”的共驻共建合作项目，凝聚服务纳税人合力。纳服中心党支部联合统战部举行“同心大讲堂”活动，对纳税人开展面对面辅导；联合衡山路商圈党群服务中心开展“减税降费进商圈 政策宣传暖人心”联合党建活动，为开发区大型商超推送政策大礼包；联合工商联开展“春雨润苗”专项行动，积极探索“税务+商会”税费服务模式，助力专精特新、独角兽等企业发展。聚焦诉求及时应对响应，深化“一企一策”解决方案。为解决因疫情影响企业原材料供给不足、订单减少、服务链中断、融资难等问题，青年干部依托“供应链查询”功能，为企业匹配上下游供应商数据，助力企业复工复购销。聚焦群众满意度，开展“当一天纳税人缴费人”“一把手走流程”活动。组织各支部书记从纳税人视角深度体验办税缴费感受，掌握纳税人需求，并深入一线为纳税人办业务、走流程，找堵点解难点；在全区开展“服务入户政策到家”大走访主题活动，主动到企业问需问计。

（三）“一个平台”提升“新质效”。提升质效是支部服务群众的目标，优化营商环境、提升开发区招商引资吸引力，税务服务的高质高效至关重要。区局各支部以“智慧税务”建设为抓手，大力拓展“非接触式”办税服务范围，依托厅线联动平台，青年党员团队建立“7*24小时”的“人工+智能”咨询服务新模式，实现纳服工作“新质效”。

纳服中心党支部通过持续开展“党建+精准服务”的特色税费宣传，以实际行动助力纳税服务，展现党员风采。截至目前，除税收政策全覆盖外，对辖区内3634户留抵退税企业、723户全电发票重点企业、3149户全电发票非重点企业和1839户制造业缓税退税企业进行多轮次精准辅导，政策知晓率100%，累计办理留抵退税约9亿元，退缓税约5.7亿元，助企纾困成效显着。由12名党员组成的志愿者团队通过驻厅辅导办税、深入企业等方式服务纳税人缴费人300余次，为涉外人员提供2021年度个人所得税汇算清缴辅导服务上万人次。通过税银互动为辖区内229户纳税人累计申请贷款15064万元。对全区27650户企业按季度开展问需问计大走访，解决问题800余条；召开涉税中介座谈会，收集企业代表问题60条并已全部解决。非接触办税比例达到99.1%，打通纳税服务“最后一公里”，助力烟台开发区税收营商环境连续排名全市第一。

下一步，该区局将继续锚定目标，立足自贸试验区、黄渤海新区发展机遇，充分发挥党员先锋作用，擦亮“蓝海金沙党旗红”支部党建品牌，构建创新引领的税收营商环境高地，推动纳税服务工作质效不断攀上新的台阶。